Компания IT-Development оказывает полный комплекс услуг для профессионального и оперативного решения задач по автоматизации предприятий ЖКХ, мы не просто продаем вам систему, но также:

• Проводим профессиональное внедрение программы:

Поскольку система ПУСК являет модульным универсальным решением, при покупке программы проводится ее полная адаптация под задачи и специфику работы клиента. В рамках внедрения специалисты нашей компании проводят предпроектное обследование организации заказчика, в ходе которого выявляются особенности и структура работы клиента, а также требования местного законодательства. На основании полученных данных проводится настройка системы.

Внедрение также включает полный перенос всех данных из старых систем клиента в новую программу.
Для установки системы к заказчику выезжает специалист компании, который также в течение 3-5 рабочих дней после запуска программы проверяет все настройки и помогает сотрудникам компании включиться в работу.
По желанию заказчика, мы также берем на себя покупку и поставку необходимого оборудования для работы с системой.

• Обучаем сотрудников пользованию новой системой:

Параллельно с внедрением программы проводится обучение сотрудников, которые будут работать с системой. Обучение возможно как очное, с выездом специалиста к заказчику, так и удаленное – по средством интерактивных уроков. Кроме того, заказчику предоставляется подробная инструкция по работе с системой с описанием всех возможностей программы.

• Оказываем квалифицированное сопровождение системы:

Для информационно-технической поддержки внедренных систем в компании работает Служба сопровождения. При возникновении каких-то вопросов или трудностей в работе с системой наши клиенты могут связаться с одним из операторов службы по выделенной телефонной линии и получить оперативную помощь. Каждый поступивший звонок (факс, e-mail) фиксируется оператором и автоматически заносится в программу учета заявок.

В сопровождение входит не только оказание оперативной помощи по разрешению возникающих проблем, но также поддержка программного обеспечения:

• получение регулярных обновлений программы, которые появляются в связи с усовершенствованием системы, расширением функционала, модернизацией некоторых опций;
• получение новых версий программы, которые выходят в связи с внесением изменений в федеральное жилищное и социальное законодательство.

Имея большой опыт работы в сфере ЖКХ, мы также оказываем консультационную помощь клиентам в области эффективного распределения трудоресурсов, построения работы в соответствии с  федеральным и местным законодательством, оптимизации бюджета и т.д.

Поскольку наши клиенты работают в различных часовых поясах, мы имеем большой опыт удаленной работы. Работа службы сопровождения построена таким образом, чтобы любой клиент, независимо от места своего расположения, мог получить своевременную и оперативную помощь.

• Оказываем услуги по разработке дополнительного функционала программы:

При необходимости, мы оказываем услуги по разработке дополнительных функций или модулей для системы. В случае, если задача клиента неспецифична и позволит расширить функционал системы, мы проводим разработку за собственный счет.